GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BARU ILIR KOTA BALIKPAPAN PERIODE APRIL 2018

Title	GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BARU ILIR KOTA BALIKPAPAN PERIODE APRIL 2018
Edition	No. 166
Call Number	615.7 Wid G
ISBN/ISSN
Author(s)	Widodo, Yogik Eka - Personal Name
Subject(s)	Gambaran Kepuasan
Classification	615
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Akademi Farmasi Samarinda
Publishing Year	2018
Publishing Place	Samarinda
Collation	90 hal ; ill ; 23 cm
Abstract/Notes	ABSTRAK Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien dengan membuat pasien puas terhadap pelayanan. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yaitu membandingkan antara harapan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan yang diterima atau dirasakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Baru Ilir Kota Balikpapan. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif. Teknik sampling yang di gunakan adalah Accidental Sampling. Pengambilan data dilakukan di Puskesmas Baru Ilir Kota Balikpapan dengan cara membagikan kuesioner kepada pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial kemudian disesuaikan dengan skala likert. Cara analisis data dengan menggunakan uji statistik. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan keseluruhan nilai rata-rata 90 untuk harapan sedangkan untuk kenyataan nilai rata-rata 86,25 sehingga nilai tersebut dinyatakan sangat puas. Pelayanan yang membuat pasien merasa sangat puas yaitu pelayanan kefarmasian dari pasien menyerahkan resep hingga obat diserahkan kepada oleh petugas kepada pasien. Dan dari hasil perbandingan nilai harapan dan kenyataan per dimensi didapatkan hasil nilai GAP tertinggi (-0,21) dan persentase terendah (94,1%) pada dimensi Tangible. Kata kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas Baru Ilir.
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous