Widodo, Yogik Eka Additional Author mixed material bibliography Samarinda Akademi Farmasi Samarinda 2018 monographic No. 166 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

90 hal ; ill ; 23 cm ABSTRAK Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien dengan membuat pasien puas terhadap pelayanan. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yaitu membandingkan antara harapan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan yang diterima atau dirasakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Baru Ilir Kota Balikpapan. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif. Teknik sampling yang di gunakan adalah Accidental Sampling. Pengambilan data dilakukan di Puskesmas Baru Ilir Kota Balikpapan dengan cara membagikan kuesioner kepada pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial kemudian disesuaikan dengan skala likert. Cara analisis data dengan menggunakan uji statistik. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan keseluruhan nilai rata-rata 90 untuk harapan sedangkan untuk kenyataan nilai rata-rata 86,25 sehingga nilai tersebut dinyatakan sangat puas. Pelayanan yang membuat pasien merasa sangat puas yaitu pelayanan kefarmasian dari pasien menyerahkan resep hingga obat diserahkan kepada oleh petugas kepada pasien. Dan dari hasil perbandingan nilai harapan dan kenyataan per dimensi didapatkan hasil nilai GAP tertinggi (-0,21) dan persentase terendah (94,1%) pada dimensi Tangible. Kata kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas Baru Ilir. Gambaran Kepuasan 615 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 615.7 Wid G KFD32018166 Perpus.Akfarsam 615.7 Wid G PDF 963 2018-09-17 09:47:13 2020-04-22 12:02:37 machine generated