GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PASUNDAN SAMARINDA PERIODE MEI 2018

Title	GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PASUNDAN SAMARINDA PERIODE MEI 2018
Edition	No. 140
Call Number	615.7 Jan G
ISBN/ISSN
Author(s)	Jannah, Nor - Personal Name
Subject(s)	Gambaran Kepuasan
Classification	615
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Akademi Farmasi Samarinda
Publishing Year	2018
Publishing Place	Samarinda
Collation	86 hal ; ill ; 23 cm
Abstract/Notes	ABSTRAK Pelayanan kefarmasian di puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dapat diukur dengan membandingkan antara harapan pasien terhadap mutu pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan yang diterima atau dirasakan oleh pasien. Oleh sebab itu perlu dilakukan penelitian tentang gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pasundan Samarinda. Penelitian ini dilakukan dengan metode Survey Deskriptif dengan pengambilan data secara Prospektif. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 309 responden. Dimensi yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien adalah dimensi Responsiveness (ketanggapan), Reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), Empathy (empati), Tangibles (wujud nyata). Data dianalisis dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA). Metode IPA dilakukan dengan menghitung tingkat kesesuaian serta diagram kartesius tingkat harapan dan tingkat kenyataan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan terdapat 3 dimensi yang memuaskan pasien pada pelayanan kefarmasian yaitu dimensi Responsiveness, Reliability dan Assurance. Dimensi empathy dan tangible belum memuaskan pasien karena memiliki tingkat kesesuaian kurang dari tingkat kesesuaian keseluruhan dimensi. Berdasarkan diagram kartesius atribut yang menjadi proritas penting untuk ditingkatkan kinerjanya adalah petugas memberikan harapan untuk sembuh (E2) dan petugas menggunakan seragam dan identitas yang jelas (A1). Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous