Jannah, Nor Additional Author mixed material bibliography Samarinda Akademi Farmasi Samarinda 2018 monographic No. 140 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

86 hal ; ill ; 23 cm ABSTRAK Pelayanan kefarmasian di puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dapat diukur dengan membandingkan antara harapan pasien terhadap mutu pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan yang diterima atau dirasakan oleh pasien. Oleh sebab itu perlu dilakukan penelitian tentang gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pasundan Samarinda. Penelitian ini dilakukan dengan metode Survey Deskriptif dengan pengambilan data secara Prospektif. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 309 responden. Dimensi yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien adalah dimensi Responsiveness (ketanggapan), Reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), Empathy (empati), Tangibles (wujud nyata). Data dianalisis dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA). Metode IPA dilakukan dengan menghitung tingkat kesesuaian serta diagram kartesius tingkat harapan dan tingkat kenyataan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan terdapat 3 dimensi yang memuaskan pasien pada pelayanan kefarmasian yaitu dimensi Responsiveness, Reliability dan Assurance. Dimensi empathy dan tangible belum memuaskan pasien karena memiliki tingkat kesesuaian kurang dari tingkat kesesuaian keseluruhan dimensi. Berdasarkan diagram kartesius atribut yang menjadi proritas penting untuk ditingkatkan kinerjanya adalah petugas memberikan harapan untuk sembuh (E2) dan petugas menggunakan seragam dan identitas yang jelas (A1). Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas Gambaran Kepuasan 615 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 615.7 Jan G KFD32018140 Perpus.Akfarsam 615.7 Jan G PDF 953 2018-09-17 09:47:13 2020-04-22 11:42:48 machine generated