GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI PUSKESMAS PERAWATAN MEKAR SARI BALIKPAPAN PERIODE APRIL 2018

Title	GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI PUSKESMAS PERAWATAN MEKAR SARI BALIKPAPAN PERIODE APRIL 2018
Edition	No. 150
Call Number	615.7 Rah G
ISBN/ISSN
Author(s)	Rahmi, Dina - Personal Name
Subject(s)	Gambaran Kepuasan
Classification	615
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Akademi Farmasi Samarinda
Publishing Year	2018
Publishing Place	Samarinda
Collation	67 hal ; ill ; 23 cm
Abstract/Notes	ABSTRAK Pengukuran kepuasan pasien merupakan salah satu indikator untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan. Pelayanan farmasi termasuk didalamnya adalah pelayanan obat kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Puskesmas Perawatan Mekar Sari Kota Balikpapan. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif non-eksperimental. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen berupa kuesioner. Hasil yang didapat akan dihitung sko ya dengan skala likert. Berdasarkan hasil yang didapat dari penelitian mengenai gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Puskesmas Perawatan Mekar Sari Balikpapan dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan menunjukkan kepuasan pasien pada dimensi responsiveness 3.29 (sangat puas), dimensi reliability 3.26 (sangat puas), dimensi assurance 3.25 (puas), dimensi emphaty 3.29 (sangat puas), dan dimensi tangible 3.26 (sangat puas). Hasil juga dilihat dari pengolahan indeks kepuasan masyarakat didapat nilai IKM setelah dikonversi yaitu 81.75 dengan mutu pelayanan A dan kinerja unit pelayanan sangat baik. Kata kunci : puskesmas mekar sari, kepuasan pasien, pelayanan, farmasi, obat
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous