Rahmi, Dina Additional Author mixed material bibliography Samarinda Akademi Farmasi Samarinda 2018 monographic No. 150 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

67 hal ; ill ; 23 cm ABSTRAK Pengukuran kepuasan pasien merupakan salah satu indikator untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan. Pelayanan farmasi termasuk didalamnya adalah pelayanan obat kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Puskesmas Perawatan Mekar Sari Kota Balikpapan. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif non-eksperimental. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen berupa kuesioner. Hasil yang didapat akan dihitung sko ya dengan skala likert. Berdasarkan hasil yang didapat dari penelitian mengenai gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Puskesmas Perawatan Mekar Sari Balikpapan dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan menunjukkan kepuasan pasien pada dimensi responsiveness 3.29 (sangat puas), dimensi reliability 3.26 (sangat puas), dimensi assurance 3.25 (puas), dimensi emphaty 3.29 (sangat puas), dan dimensi tangible 3.26 (sangat puas). Hasil juga dilihat dari pengolahan indeks kepuasan masyarakat didapat nilai IKM setelah dikonversi yaitu 81.75 dengan mutu pelayanan A dan kinerja unit pelayanan sangat baik. Kata kunci : puskesmas mekar sari, kepuasan pasien, pelayanan, farmasi, obat Gambaran Kepuasan 615 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 615.7 Rah G KFD32018150 Perpus.Akfarsam 615.7 Rah G PDF 950 2018-09-17 09:47:13 2020-04-22 10:59:56 machine generated