TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS LAMARU KOTA BALIKPAPAN

Title	TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS LAMARU KOTA BALIKPAPAN
Edition	No. 143
Call Number	615.7 Erm P
ISBN/ISSN
Author(s)	Kurniawati, Erma - Personal Name
Subject(s)	Kepuasan pasien
Classification	615
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Akademi Farmasi Samarinda
Publishing Year	2018
Publishing Place	Samarinda
Collation	108 hal ; ill ; 23 cm
Abstract/Notes	ABSTRAK Puskesmas memiliki peranan penting dalam meningkatkan derajat kesehatan dalam lingkungan masyarakat. Sebagai pusat pelayanan kesehatan masyarakat, Puskesmas harus dapat meningkatkan mutu pelayanannya termasuk di dalamnya mutu pelayanan di bidang kefarmasian. Pelayanan Kefarmasian yang bermutu dapat diketahui salah satunya dengan cara melihat tingkat kepuasan pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Lamaru Kota Balikpapan. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan analisis data secara deskriptif. Pengambilan data menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data melalui pendekatan kuantitatif. Data dianalisis dengan metode Importance- Performance Analysis ( IPA ). Berdasarkan hasil dari penelitian menunjukkan bahwa dari 5 (lima) dimensi kepuasan, hanya 1 (satu) dimensi yang sudah memuaskan pasien yaitu dimensi assurance. Sedangkan 4 (empat) dimensi yang lain belum mampu memuaskan pasien yaitu tangibles, reliability, responsiveness, dan empathy. Menurut data yang didapat dari diagram kartesius atribut kecepatan pelayanan obat dan ketanggapan tenaga kefarmasian menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Lamaru Kota Balikpapan. Kata kunci : tingkat kepuasan, pelayanan kefarmasian, puskesmas Lamaru
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous