Kurniawati, Erma Primary Author mixed material bibliography Samarinda Akademi Farmasi Samarinda 2018 monographic No. 143 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

108 hal ; ill ; 23 cm ABSTRAK Puskesmas memiliki peranan penting dalam meningkatkan derajat kesehatan dalam lingkungan masyarakat. Sebagai pusat pelayanan kesehatan masyarakat, Puskesmas harus dapat meningkatkan mutu pelayanannya termasuk di dalamnya mutu pelayanan di bidang kefarmasian. Pelayanan Kefarmasian yang bermutu dapat diketahui salah satunya dengan cara melihat tingkat kepuasan pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Lamaru Kota Balikpapan. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan analisis data secara deskriptif. Pengambilan data menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data melalui pendekatan kuantitatif. Data dianalisis dengan metode Importance- Performance Analysis ( IPA ). Berdasarkan hasil dari penelitian menunjukkan bahwa dari 5 (lima) dimensi kepuasan, hanya 1 (satu) dimensi yang sudah memuaskan pasien yaitu dimensi assurance. Sedangkan 4 (empat) dimensi yang lain belum mampu memuaskan pasien yaitu tangibles, reliability, responsiveness, dan empathy. Menurut data yang didapat dari diagram kartesius atribut kecepatan pelayanan obat dan ketanggapan tenaga kefarmasian menjadi prioritas utama dalam perbaikan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Lamaru Kota Balikpapan. Kata kunci : tingkat kepuasan, pelayanan kefarmasian, puskesmas Lamaru Kepuasan pasien 615 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 615.7 Erm P KFD32018143 Perpus.Akfarsam 615.7 Erm P PDF 903 2018-09-17 09:47:13 2020-04-22 11:07:21 machine generated