Aulya, Nahda Additional Author mixed material bibliography Samarinda Akademi Farmasi Samarinda 2018 monographic No. 10 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

107 hal ; ill ; 23 cm ABSTRAK Puskesmas adalah unit pelaksana teknis dinas kesehatan kabupaten/ kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan disuatu wilayah kerja. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas Harapan Baru Samarinda periode Maret-April 2018. Penelitian ini merupakan penelitian non-eksperimental. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan Accidental Sampling. Sampel penelitian ini adalah pasien yang menerima pelayanan kefarmasian. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Analisis data yang digunakan adalah analisis dekskriptif. Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini, pada dimensi ketanggapan, nilai kenyataan dan harapan pasien adalah 3,39 dan 3,67, pada dimensi keandalaan nilai kenyataan dan harapan pasien adalah 3,47 dan 3,61, pada dimensi wujud nyata nilai kenyataan dan harapan pasien adalah 3,31 dan 3,27, pada dimensi jaminan nilai kenyataan dan harapan pasien adalah 3,45 dan 3,67, pada dimensi empati nilai kenyataan dan harapan pasien adalah 3,42 dan 3,43. Nilai ini termasuk skor penting dan dalam Skala Likert sehingga dinyatakan puas. Kata kunci: Puskesmas, tingkat kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian Kepuasan pasien 615 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 615.7 Aul T KFD32018010 Perpus.Akfarsam 615.7 Aul T PDF 878 2018-09-17 09:47:13 2020-04-22 15:41:36 machine generated