Machjuli, Ranny Additional Author mixed material bibliography Samarinda Akademi Farmasi Samarinda 2018 monographic No. 169 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

138 hal ; ill ; 23 cm ABSTRAK Pelayanan kefarmasian merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam sistem pelayanan kesehatan rumah sakit, Pelayanan kefarmasian harus mencerminkan kualitas pelayanan yang bermutu dan memberi kepuasan bagi pasien sesuai standar pelayanan kefarmasian rumah sakit. Oleh sebab itu perlu dilakukan penelitian tentang gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian dalam hal ini pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum Daerah I.A. Moeis Samarinda. Penelitian merupakan penelitian non eksperimental dengan analisis data secara deskriptif. Pengambilan data menggunakan metode prospektif menggunakan kuisioner sebagai alat pengambil data. Data dianalisis menggunakan metode importance-performance analysis (IPA). Metode IPA dilakukan dengan menghitung tingkat kesesuaian serta diagram Kartesius tingkat harapan dan tingkat kenyataan. Berdasarkan hasil penelitian, atribut dimensi reliability dan assurance secara keseluruhan dikategorikan memuaskan, yakni 106,78 % dan 108,16 %. Sedangkan untuk atribut tangible, responsiveness dan empathy secara keseluruhan belum memuaskan, yakni 93,17 %, 99,11 % dan 99,59 %. Sedangkan hasil pengolahan melalui imfortance-performance analysis menunjukkan bahwa ada 2 atribut yang perlu ditingkatkan dan 9 atribut yang perlu dipertahankan dalam pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum Daerah I.A. Moeis Samarinda. Kata kunci: Tingkat Kepuasan, Pasien Rawat Jalan, Pelayanan Kefarmasian, RSUD I.A. Moeis Samarinda Tingkat kepuasan 615 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 615.7 Mac T KFD32018169 Perpus.Akfarsam 615.7 Mac T PDF 856 2018-09-17 09:47:13 2020-04-22 11:47:37 machine generated