GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RAWAT JALAN RS. Dr. R. HARDJANTO BALIKPAPAN PERIODE APRIL-MEI 2018

Title	GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RAWAT JALAN RS. Dr. R. HARDJANTO BALIKPAPAN PERIODE APRIL-MEI 2018
Edition	No. 122
Call Number	615.7 Wan G
ISBN/ISSN
Author(s)	Wandri - Personal Name
Subject(s)	Tingkat kepuasan
Classification	615
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Akademi Farmasi Samarinda
Publishing Year	2018
Publishing Place	Samarinda
Collation	96 hal ; ill ; 23 cm
Abstract/Notes	ABSTRAK Kepuasan pasien adalah perasaan pasien yang mendapat pelayanan kefarmasian melebihi dari apa yang diharapkan dan kenyataan. Tingkat kepuasan pasien merupakan hal utama yang diharapkan dari pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RS. Dr. R. Hardjanto Balikpapan. Dalam penelitian ini dilakukan pengukuran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RS. Dr. R. Hardjanto, yang diukur berdasarkan Lima dimensi pe yataan pelayanan yaitu tangibles (fisik), reliability (kehendak), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) yang berhubungan dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskritif kuantitatif. Rancangan penelitian dilakukan dengan cara membagikan angket berupa kuesioner kepada pasien. Obyek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pasien yang mendapat pelayanan kefarmasian di Apotek rawat jalan RS. Dr. R. Hardjanto Balikpapan. Analisis data dilakukan dengan menghitung rata-rata jawaban responden yang kemudian disesuaikan dengan skala likert yang berlaku. Hasil dari perhitungan rata-rata jawaban responden menunjukan nilai 71,17. Dapat dilihat bahwa responden di Apotek Rawat Jalan merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian di RS. Dr. R. Hardjanto Balikpapan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan mengenai tingkat kepuasan pasien maka diperoleh kesimpulan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Rawat Jalan RS. Dr. R. Hardjanto Balikpapan adalah 71,17 atau puas, dimana hasil kenyataan kinerja pelayanan kefarmasian mendekati harapan yang diinginkan oleh pasien. Kata kunci : Rumah Sakit Dr. R. Hardjanto, Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Apotek Rawat Jalan.
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous