Wandri Additional Author mixed material bibliography Samarinda Akademi Farmasi Samarinda 2018 monographic No. 122 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

96 hal ; ill ; 23 cm ABSTRAK Kepuasan pasien adalah perasaan pasien yang mendapat pelayanan kefarmasian melebihi dari apa yang diharapkan dan kenyataan. Tingkat kepuasan pasien merupakan hal utama yang diharapkan dari pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RS. Dr. R. Hardjanto Balikpapan. Dalam penelitian ini dilakukan pengukuran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RS. Dr. R. Hardjanto, yang diukur berdasarkan Lima dimensi pe yataan pelayanan yaitu tangibles (fisik), reliability (kehendak), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) yang berhubungan dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskritif kuantitatif. Rancangan penelitian dilakukan dengan cara membagikan angket berupa kuesioner kepada pasien. Obyek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pasien yang mendapat pelayanan kefarmasian di Apotek rawat jalan RS. Dr. R. Hardjanto Balikpapan. Analisis data dilakukan dengan menghitung rata-rata jawaban responden yang kemudian disesuaikan dengan skala likert yang berlaku. Hasil dari perhitungan rata-rata jawaban responden menunjukan nilai 71,17. Dapat dilihat bahwa responden di Apotek Rawat Jalan merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian di RS. Dr. R. Hardjanto Balikpapan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan mengenai tingkat kepuasan pasien maka diperoleh kesimpulan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Rawat Jalan RS. Dr. R. Hardjanto Balikpapan adalah 71,17 atau puas, dimana hasil kenyataan kinerja pelayanan kefarmasian mendekati harapan yang diinginkan oleh pasien. Kata kunci : Rumah Sakit Dr. R. Hardjanto, Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Apotek Rawat Jalan. Tingkat kepuasan 615 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 615.7 Wan G KFD32018122 Perpus.Akfarsam 615.7 Wan G PDF 838 2018-09-17 09:47:13 2020-04-22 09:32:51 machine generated