GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI APOTEK RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ABDUL WAHAB SYAHRANIE SAMARINDA PERIODE APRIL 2018

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI APOTEK RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ABDUL WAHAB SYAHRANIE SAMARINDA PERIODE APRIL 2018 Fajeriaty, Antung Elyta Additional Author mixed material bibliography Samarinda Akademi Farmasi Samarinda 2018 monographic No. 164 id Indonesia 65 hal ; ill ; 23 cm ABSTRAK Kepuasan pasien adalah suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadappengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda mempunyai pengaruh besar dalam meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pasien rawat inap di Instalasi Farmasi RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode penelitian non eksperimental, pengambulan sampel dilakukan secara accidental sampling.Analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, yang merupakan analisis dengan tujuan utama membuat suatu gambaran tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian rawat inap RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) dikategorikan menjadi dua jenis, yaitu Memuaskan (jika nilai IKP ≥80%), dan Kurang Memuaskan(jika nilai IKP Gambaran Kepuasan 615 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 615.7 Faj G KFD32018164 Perpus.Akfarsam 615.7 Faj G PDF 836 2018-09-17 09:47:13 2020-04-22 10:55:05 machine generated