Karindra, Wahyu Additional Author mixed material bibliography Samarinda Akademi Farmasi Samarinda 2017 monographic No. 2 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

72 hal ; ill ; 29 cm ABSTRAK Tingkat kepuasan pasien merupakan hal utama yang diharapkan dari pelayanan.Kepuasan pasien adalah perasaan senang dan kecewa pasien sebagai hasil perbandingan antara prestasi yang dirasakan dengan harapan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD AWS Samarinda.rnMetode penelitian yang digunakan adalah penelitian non eksperimental dengan metode analisis deskriptif.Objek penelitian adalah tingkat kepuasan pasien BPJS di instalasi farmasi rawat jalan RSUD AWS Samarinda.Analisis data yang dilakukan adalah analisis deskriptif persentase dengan skor skala likert dan pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat.rnBerdasarkan hasil penelitian mengenai tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan instalasi farmasi rawat jalan RSUD AWS Samarinda menunjukkan kepuasan pasien pada dimensi tangible 3,24 (puas), dimensi reliability 3,05 (puas), dimensi responsiveness 2,05 (cukup puas), dimensi assurance 3,35 (puas), dan dimensi emphaty 3,25 (puas). rn Kepuasan Pasien BPJS Rumah sakit Pelayanan Kefarmasian 300.72 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 300.72 Kar G KFD32017002 Perpus.Akfarsam 300.72 Kar G PDF 72 2017-11-10 07:32:59 2020-06-09 07:39:55 machine generated