Andreyani, Elizabeth Elsa Additional Author mixed material bibliography Samarinda Akademi Farmasi Samarinda 2017 monographic No. 3 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

107 hal ; ill ; 29 cm ABSTRAK Kepuasan pasien adalah suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. Rumah Sakit Samarinda Medika Citra (SMC) mempunyai pengaruh besar dalam meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Samarinda Medika Citra (SMC). Pengambilan data dilakukan dengan cara mewawancarai secara langsung melalui kuesioner, penelitian secara accidental sampling dengan mengambil kasus atau responden pasien yang ada di Instalasi Farmasi RS SMC Samarinda.rnAnalisis data yang digunakan adalah metode deskriptif, yang merupakan pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat, mempelajari masalah-masalah dalam masyarakat serta situasi, pandangan, proses, dan pengaruh yang sedang berlangsung. Analisis data yang dilakukan menghitung pengolahan data secara manual dengan menghitung rata-rata dari masing-masing dimensi pernyataan yaitu Tangible (3,45), Reliability (3,59), Responsiveness (3,61), Emphaty (3,51), dan Assurance (3,52) berdasarkan dengan skala likert yang berlaku. Gambaran kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Samarinda Medika Citra kota Samarinda didapatkan nilai rata-rata sebesar 3,53. Nilai tersebut dinyatakan kategori Sangat Baik dalam skala likert.rn Gambaran Kepuasan Rumah sakit Pelayanan Kefarmasian 300.72 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 300.72 And G KFD32017003 Perpus.Akfarsam 300.72 And G PDF 28 2017-11-10 07:32:59 2020-06-08 13:38:51 machine generated