ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT DIRGAHAYU SAMARINDA

Title	ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT DIRGAHAYU SAMARINDA
Edition	No. 105
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	RUDY HARIYANTO HALIM - Personal Name
Subject(s)	Rumah sakit Instalasi farmasi Kepuasan pasien Evaluasi Dirgahayu Samarinda
Classification
Series Title
GMD	Skripsi
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2026
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Nama : Rudy Hariyanto Halim Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Dirgahayu Samarinda Pembimbing : Dr. apt. Triswanto Sentat, M.Farm-Klin. Pelayanan kefarmasian di rumah sakit merupakan bagian penting dalam menjamin mutu penggunaan obat, keselamatan pasien, dan keberhasilan terapi. Salah satu aspek terpenting dalam pelayanan kefarmasian adalah kepuasan pasien dan evaluasi kepuasan pasien diperlukan sebagai salah satu indikator mutu pelayanan kefarmasian sesuai Standar Pelayanan Kefarmasian berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap standar pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Dirgahayu Samarinda menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA). Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 404 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan metode IPA untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan dan kenyataan pelayanan yang diterima pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian keseluruhan pelayanan kefarmasian sebesar 89,12% dan termasuk kategori memuaskan. Dimensi assurance memperoleh tingkat kesesuaian tertinggi, sedangkan dimensi tangible memperoleh tingkat kesesuaian terendah. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa kecepatan waktu tunggu pelayanan obat dan sistem antrean masih menjadi prioritas utama perbaikan. Dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Dirgahayu Samarinda secara umum telah berjalan baik dan memuaskan, namun optimalisasi kecepatan pelayanan dan pengelolaan antrean masih diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Kata kunci: Kepuasan Pasien, Evaluasi, Rumah Sakit, Instalasi Farmasi, Dirgahayu Samarinda.
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous