RUDY HARIYANTO HALIM Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2026 monographic No. 105 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Nama : Rudy Hariyanto Halim Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Dirgahayu Samarinda Pembimbing : Dr. apt. Triswanto Sentat, M.Farm-Klin. Pelayanan kefarmasian di rumah sakit merupakan bagian penting dalam menjamin mutu penggunaan obat, keselamatan pasien, dan keberhasilan terapi. Salah satu aspek terpenting dalam pelayanan kefarmasian adalah kepuasan pasien dan evaluasi kepuasan pasien diperlukan sebagai salah satu indikator mutu pelayanan kefarmasian sesuai Standar Pelayanan Kefarmasian berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap standar pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Dirgahayu Samarinda menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA). Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 404 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan metode IPA untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan dan kenyataan pelayanan yang diterima pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian keseluruhan pelayanan kefarmasian sebesar 89,12% dan termasuk kategori memuaskan. Dimensi assurance memperoleh tingkat kesesuaian tertinggi, sedangkan dimensi tangible memperoleh tingkat kesesuaian terendah. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa kecepatan waktu tunggu pelayanan obat dan sistem antrean masih menjadi prioritas utama perbaikan. Dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Dirgahayu Samarinda secara umum telah berjalan baik dan memuaskan, namun optimalisasi kecepatan pelayanan dan pengelolaan antrean masih diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Kata kunci: Kepuasan Pasien, Evaluasi, Rumah Sakit, Instalasi Farmasi, Dirgahayu Samarinda. Kepuasan pasien Instalasi farmasi Rumah sakit Dirgahayu Samarinda Evaluasi PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY SKR10526 Perpus.Akfarsam (Skripsi 2026) 615 HEN b 2500 2026-10-07 12:31:02 2026-10-07 12:33:20 machine generated