EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK WILAYAH SANGA-SANGA KUTAI KARTANEGARA

Title	EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK WILAYAH SANGA-SANGA KUTAI KARTANEGARA
Edition	No. 90
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	NUR ALIZZA - Personal Name
Subject(s)	Pelayanan Kefarmasian Kepuasan pasien SERVQUAL Kutai Kartanegara
Classification
Series Title
GMD	Skripsi
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2026
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Nama : Nur Alizza Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Apotek Wilayah Sanga-Sanga Kutai Kartanegara Pembimbing : Dr. apt. Triswanto Sentat, M.Farm-Klin. Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Kecamatan Sanga-Sanga merupakan wilayah yang memiliki keterbatasan fasilitas kefarmasian, sehingga evaluasi terhadap kualitas pelayanan apotek perlu dilakukan untuk mengetahui kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan harapan pasien. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Wilayah Sanga-Sanga Kutai Kartanegara berdasarkan lima dimensi Service Quality (SERVQUAL), yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi apotek dalam meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian, menjadi referensi bagi pengembangan ilmu kefarmasian, serta memberikan masukan bagi pemerintah dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif non-eksperimental. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling terhadap 350 pasien yang menerima pelayanan kefarmasian di Apotek Sanga-Sanga (Apotek A) dan Apotek Sanga-Sanga Sudirman (Apotek B) selama Februari–Maret 2026. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis secara deskriptif menggunakan metode SERVQUAL dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan Permenpan Nomor 14 Tahun 2017. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di kedua apotek secara umum berada dalam kategori baik, dengan nilai rata-rata persepsi (kenyataan) sebesar 83,72, sedangkan rata-rata harapan pasien sebesar 97,94, sehingga masih terdapat selisih antara pelayanan yang diterima dengan harapan pasien. Pada Apotek A, selisih terbesar terdapat pada dimensi tangible (-0,63), sedangkan selisih terkecil pada dimensi assurance (-0,50). Pada Apotek B, selisih terbesar terdapat pada dimensi responsiveness (-0,61), sedangkan selisih terkecil pada dimensi tangible (-0,51). Hasil tersebut menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian telah memenuhi kategori baik, namun belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien. Perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan, terutama pada aspek bukti fisik, daya tanggap petugas, komunikasi, serta pemberian informasi obat agar kepuasan pasien dapat terus meningkat Kata kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, SERVQUAL, Apotek, Kutai Kartanegara
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous