TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD. DR. H. SOEMARNO SOSROATMODJO TANJUNG SELOR

Title	TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD. DR. H. SOEMARNO SOSROATMODJO TANJUNG SELOR
Edition	No. 83
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	MUHAMMAD RAFLY - Personal Name
Subject(s)	Pelayanan Kefarmasian Kepuasan Masyarakat RSUD Tanjung Selor
Classification
Series Title
GMD	Skripsi
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2026
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Nama : Muhammad Rafly Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor Pembimbing : Dr. apt.Triswanto Sentat,M,Farm-Klin Pelayanan kefarmasian yang berkualitas di rumah sakit berperan penting dalam meningkatkan kepuasan dan keamanan pasien. Menurut World Health Organization (WHO), pelayanan farmasi merupakan layanan profesional yang berfokus pada pasien untuk memastikan penggunaan obat yang aman, efektif, dan rasional. Di Indonesia, standar pelayanan kefarmasian diatur dalam Permenkes No. 72 Tahun 2016 yang menekankan pentingnya pelayanan farmasi yang menyeluruh dan berorientasi pada pasien. Kualitas pelayanan kefarmasian sangat memengaruhi tingkat kepuasan pasien, yang dapat dilihat dari aspek ketersediaan obat, kecepatan pelayanan, keakuratan informasi, serta keterlibatan apoteker dalam pemantauan terapi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif non-eksperimental. Responden dipilih menggunakan metode accidental sampling dan data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan lima dimensi servqual, yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung (tangible). Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan kefarmasian berada dalam kategori baik, dengan nilai kehandalan 77,5, daya tanggap 77,5, jaminan 78,125, empati 78,75, dan bukti langsung 77,5. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 77,8, yang termasuk dalam kategori baik. Kata Kunci: Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Masyarakat, RSUD Tanjung Selor, Metode Servqual
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous