MUHAMMAD RAFLY Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2026 monographic No. 83 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Nama : Muhammad Rafly Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor Pembimbing : Dr. apt.Triswanto Sentat,M,Farm-Klin Pelayanan kefarmasian yang berkualitas di rumah sakit berperan penting dalam meningkatkan kepuasan dan keamanan pasien. Menurut World Health Organization (WHO), pelayanan farmasi merupakan layanan profesional yang berfokus pada pasien untuk memastikan penggunaan obat yang aman, efektif, dan rasional. Di Indonesia, standar pelayanan kefarmasian diatur dalam Permenkes No. 72 Tahun 2016 yang menekankan pentingnya pelayanan farmasi yang menyeluruh dan berorientasi pada pasien. Kualitas pelayanan kefarmasian sangat memengaruhi tingkat kepuasan pasien, yang dapat dilihat dari aspek ketersediaan obat, kecepatan pelayanan, keakuratan informasi, serta keterlibatan apoteker dalam pemantauan terapi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif non-eksperimental. Responden dipilih menggunakan metode accidental sampling dan data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan lima dimensi servqual, yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung (tangible). Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan kefarmasian berada dalam kategori baik, dengan nilai kehandalan 77,5, daya tanggap 77,5, jaminan 78,125, empati 78,75, dan bukti langsung 77,5. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 77,8, yang termasuk dalam kategori baik. Kata Kunci: Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Masyarakat, RSUD Tanjung Selor, Metode Servqual RSUD Tanjung Selor Kepuasan Masyarakat Pelayanan Kefarmasian PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY SKR08326 Perpus.Akfarsam (Skripsi 2026) 615 HEN b 2479 2026-10-07 08:30:31 2026-10-07 08:31:43 machine generated