EVALUASI KINERJA APOTEK MANGKUPALAS KOTA SAMARINDA DENGAN PENDEKATAN SECARA BALANCED SCORECARD

Title	EVALUASI KINERJA APOTEK MANGKUPALAS KOTA SAMARINDA DENGAN PENDEKATAN SECARA BALANCED SCORECARD
Edition	No. 17.
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	ADINDA FEBRIANTY - Personal Name
Subject(s)	kepuasan Balanced Scorecard kinerja proses bisnis pembelajaran dan pertumbuhan
Classification
Series Title
GMD	Skripsi
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2026
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Nama : Adinda Febrianty Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Usulan Skripsi : Evaluasi Kinerja Apotek Mangkupalas Kota Samarinda Dengan Pendekatan Secara Balanced Scorecard. Pembimbing : apt. Heri Wijaya, S.Farm., M.Si., Ph.D Apotek sebagai sarana pelayanan kefarmasian dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pasien, sehingga pengukuran kinerjanya perlu dinilai secara menyeluruh dan tidak hanya berfokus pada aspek keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Apotek Mangkupalas Kota Samarinda menggunakan pendekatan Balanced Scorecard melalui tiga perspektif utama (pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan), sekaligus menganalisis hubungan antar ketiga perspektif tersebut terhadap kinerja apotek. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian non-eksperimental dengan desain deskriptif dan naratif, di mana penetapan data dilakukan secara ambispektif (menggabungkan data prospektif dan retrospektif pada periode 2023-2025) yang dikumpulkan melalui observasi dan penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang didasarkan pada kriteria inklusi dan eksklusi, dengan jumlah sampel yang ditetapkan yaitu sebanyak 96 responden pelanggan dan 6 responden karyawan Apotek Mangkupalas. Data dianalisis secara univariat dan bivariat dengan menggunakan uji korelasi Spearman. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Apotek Mangkupalas tergolong sangat baik dan optimal, dibuktikan dengan tingginya kepuasan pelanggan, waktu pelayanan yang efisien pada proses bisnis internal, serta kepuasan kerja karyawan yang berada pada kategori sangat puas. Berdasarkan hasil analisis data, H1 diterima, yang membuktikan bahwa pendekatan Balanced Scorecard memengaruhi kinerja apotek secara signifikan secara bersamaan, hal ini ditunjukkan oleh adanya korelasi positif yang signifikan antara proses bisnis internal dan pelanggan (rs = 0,244; p = 0,017), serta korelasi positif sempurna antara pembelajaran dan pertumbuhan terhadap proses bisnis internal. Kata kunci: Balanced Scorecard, kinerja, kepuasan, proses bisnis, pembelajaran dan pertumbuhan.
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous