STUDI LITERATUR KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KOTA BANJARMASIN DAN APOTEK KOTA BENGKULU

Title	STUDI LITERATUR KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KOTA BANJARMASIN DAN APOTEK KOTA BENGKULU
Edition	No. 37
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	NUR SYAFITRI.K - Personal Name
Subject(s)	Apotek Analisis Kepuasan Dimensi Kualitas Layanan
Classification
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2025
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek semakin penting dalam konteks kesehatan saat ini. Kesadaran pasien akan hak yang seharusnya didapatkan dan tuntutan untuk layanan berkualitas mendorong Apotek untuk memenuhi harapan pasien secara optimal. Studi literatur ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek. Studi literatur ini mempertimbangkan berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, seperti kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Metode yang digunakan adalah analisis literatur yang komprehensif, dengan menelaah artikel akademis dan laporan penelitian yang relevan. Data dikumpulkan dari 2 jurnal yang relevan dan dianalisis dengan menggunakan metode analisis deskriptif. Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di Apotek Melia Banjarmasin tergolong puas, dengan skor rata-rata 3,25, sedangkan di Apotek X Kota Bengkulu tergolong sangat puas dengan skor rata-rata 85,43%. Dimensi empati, jaminan, dan ketanggapan merupakan faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien pada kedua Apotek. Kesimpulan dari studi ini menunjukkan bahwa meskipun keduanya menunjukkan kepuasan tinggi, peningkatan fasilitas fisik serta pelatihan komunikasi Apoteker tetap diperlukan untuk menunjang mutu pelayanan secara berkelanjutan. Kata kunci: Analisis Kepuasan, Apotek, Dimensi Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian.
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous