NUR SYAFITRI.K Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2025 monographic No. 37 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

ABSTRAK Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek semakin penting dalam konteks kesehatan saat ini. Kesadaran pasien akan hak yang seharusnya didapatkan dan tuntutan untuk layanan berkualitas mendorong Apotek untuk memenuhi harapan pasien secara optimal. Studi literatur ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek. Studi literatur ini mempertimbangkan berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, seperti kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Metode yang digunakan adalah analisis literatur yang komprehensif, dengan menelaah artikel akademis dan laporan penelitian yang relevan. Data dikumpulkan dari 2 jurnal yang relevan dan dianalisis dengan menggunakan metode analisis deskriptif. Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di Apotek Melia Banjarmasin tergolong puas, dengan skor rata-rata 3,25, sedangkan di Apotek X Kota Bengkulu tergolong sangat puas dengan skor rata-rata 85,43%. Dimensi empati, jaminan, dan ketanggapan merupakan faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien pada kedua Apotek. Kesimpulan dari studi ini menunjukkan bahwa meskipun keduanya menunjukkan kepuasan tinggi, peningkatan fasilitas fisik serta pelatihan komunikasi Apoteker tetap diperlukan untuk menunjang mutu pelayanan secara berkelanjutan. Kata kunci: Analisis Kepuasan, Apotek, Dimensi Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian. Dimensi Kualitas Layanan Analisis Kepuasan Apotek PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY KTI2025037 Perpus.Akfarsam (KTI 2025) 615 HEN b 2296 2026-04-23 10:11:46 2026-04-23 10:13:17 machine generated