mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2022 monographic id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

ABSTRAK Swamedikasi adalah upaya yang dilakukan untuk mengatasi keluhan atau nyeri dengan menggunakan obat-obatan yang dibeli tanpa resep dokter. Salah satu tahapan dalam swamedikasi ini adalah penggalian informasi. Pengumpulan informasi bertujuan untuk mengumpulkan atau menggali informasi dari pasien mengenai gejala yang dialami pasien sehingga petugas farmasi terbantu dalam mengambil keputusan dan merekomendasikan terapi yang tepat untuk pasien. Untuk mengetahui kualitas pelayanan penggalian informasi salah satunya adalah dengan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan informasi swamedikasi. Kepuasan merupakan bagian penting dari pelayanan kesehatan karena kepuasan responden tidak lepas dari kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan penggalian informasi pengobatan sendiri dan pemberian informasi obat oleh petugas apotek pada masa pandemi COVID-19 di Kecamatan Tuah Madani Kota Pekanbaru Tahun 2021 berdasarkan lima (5) dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan, daya tanggap, empati, jaminan dan bukti fisik. Penelitian ini merupakan penelitian observasional/survei dengan desain penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling pada 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan responden pada aspek reliabilitas 66%, daya tanggap 76,2%, empati 74,4%, jaminan 75,25% dan bukti fisik 82,12%. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat secara keseluruhan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan apoteker. Kata kunci: Penilaian Pasien, Kepuasan, Pelayanan, Swamedikasi, Covid-19 Jurnal Nasional Farmasi PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY JN0402 Perpus.Akfarsam (Jurnal Nasional Farmasi) 610.5 JUR S 2230 2026-02-02 10:24:49 2026-02-02 10:31:57 machine generated