GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RIZKY MAHAKAM FARMA 2 KOTA BANGUN ULU DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Title	GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RIZKY MAHAKAM FARMA 2 KOTA BANGUN ULU DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
Edition	No. 91
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	ROSIANA SILLA WATI - Personal Name
Subject(s)	Apotek Pelayanan Kefarmasian Kepuasan pasien Indeks Kepuasan Masyarakat Importance Performance Analysis
Classification
Series Title
GMD	Skripsi
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2025
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Nama : Rosiana Silla Wati Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rizky Mahakam Farma 2 Kota Bangun ulu Dengan Metode Inportance Perfomence Analysis . Pembimbing : 1. apt. Heri Wijaya, S.Farm.,M.Si.,Ph.D : 2. apt. Siti Jubaidah, S.Farm.,M.Pd. Apotek merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang berperan penting dalam meningkatkan mutu hidup masyarakat melalui penyediaan obat dan pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Rizky Mahakam Farma 2 Kota Bangun Ulu menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Desain penelitian bersifat deskriptif dengan sampel sebanyak 328 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan 20 butir pertanyaan yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menunjukkan nilai 87,96 dengan kategori mutu pelayanan B (Baik). Analisis IPA menempatkan aspek kecepatan pelayanan, ketepatan penyerahan obat sesuai nomor antrian, serta kelengkapan sarana ruang tunggu sebagai prioritas perbaikan. Sementara itu, keramahan petugas, pemberian informasi obat, serta empati tenaga farmasi berada pada kategori kinerja tinggi sehingga perlu dipertahankan. Dengan demikian, pelayanan kefarmasian di apotek ini sudah dinilai baik oleh pasien, namun optimalisasi pada beberapa aspek strategis masih diperlukan untuk mencapai kepuasan yang lebih tinggi secara menyeluruh. Kata kunci: kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, Indeks Kepuasan Masyarakat, Importance Performance Analysis, apotek
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous