GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RIZKY MAHAKAM FARMA 2 KOTA BANGUN ULU DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RIZKY MAHAKAM FARMA 2 KOTA BANGUN ULU DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS ROSIANA SILLA WATI Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2025 monographic No. 91 id Indonesia ABSTRAK Nama : Rosiana Silla Wati Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rizky Mahakam Farma 2 Kota Bangun ulu Dengan Metode Inportance Perfomence Analysis . Pembimbing : 1. apt. Heri Wijaya, S.Farm.,M.Si.,Ph.D : 2. apt. Siti Jubaidah, S.Farm.,M.Pd. Apotek merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang berperan penting dalam meningkatkan mutu hidup masyarakat melalui penyediaan obat dan pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Rizky Mahakam Farma 2 Kota Bangun Ulu menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Desain penelitian bersifat deskriptif dengan sampel sebanyak 328 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan 20 butir pertanyaan yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menunjukkan nilai 87,96 dengan kategori mutu pelayanan B (Baik). Analisis IPA menempatkan aspek kecepatan pelayanan, ketepatan penyerahan obat sesuai nomor antrian, serta kelengkapan sarana ruang tunggu sebagai prioritas perbaikan. Sementara itu, keramahan petugas, pemberian informasi obat, serta empati tenaga farmasi berada pada kategori kinerja tinggi sehingga perlu dipertahankan. Dengan demikian, pelayanan kefarmasian di apotek ini sudah dinilai baik oleh pasien, namun optimalisasi pada beberapa aspek strategis masih diperlukan untuk mencapai kepuasan yang lebih tinggi secara menyeluruh. Kata kunci: kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, Indeks Kepuasan Masyarakat, Importance Performance Analysis, apotek Importance Performance Analysis Indeks Kepuasan Masyarakat Kepuasan pasien Pelayanan Kefarmasian Apotek PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY SKR09125 Perpus.Akfarsam (Skripsi 2025) 615 HEN b 2223 2025-12-19 14:21:11 2025-12-19 14:27:26 machine generated