GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA AGUS SALIM PERIODE APRIL - JUNI 2025 MENGGUNAKAN METODE Importance-Performance Analysis (IPA)

Title	GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA AGUS SALIM PERIODE APRIL - JUNI 2025 MENGGUNAKAN METODE Importance-Performance Analysis (IPA)
Edition	No. 40
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	HALYA SYAFITRI - Personal Name
Subject(s)	Pelayanan Kefarmasian Kepuasan pasien ImportancePerformance Analysis (IPA) Apotek Kimia Farma Agus Salim Samarinda
Classification
Series Title
GMD	Skripsi
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2025
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Nama : Halya Syafitri Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kimia Farma Agus Salim Periode April - Juni 2025 Menggunakan Metode ImportancePerformance Analysis (IPA) Pembimbing : 1. apt. Heri Wijaya, S.Si., M.Si., Ph.D 2. apt. Yullia Sukawaty., S.Far., M.Sc. Pelayanan kefarmasian memiliki peran penting dalam menjamin kepuasan pasien di apotek, yang melampaui harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kepuasan pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma Agus Salim Samarinda selama periode April hingga Juni 2025 dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA). Penelitian ini adalah penelitian non eksperimental dengan analisis secara deskriptif. Dengan objek penelitian kepuasan pasien Apotek Kimia Farma Agus Salim Samarinda yang menggunakan jasa pelayanan. Analisis data yang digunakan adalah metode IPA untuk menggambarkan tingkat harapan dan kenyataan pasien terhadap pelayanan di Apotek Kimia Farma Agus Salim Samarinda.Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di apotek kimia farma agus salim sebesar 94,5 dengan mutu pelayanan sangat baik. Hasil analisis ImportancePerformance Analysis terdapat 3 dimensi Responsivenes, Assurance, dan Empathy. Berdasarkan diagram kartesius terdapat unsur pertanyaan yang berada pada kuadran A yaitu unsur pertanyaan penyerahan obat sesuai nomor urut antrian. Unsur tersebut menjadi prioritas penting untuk ditingkatkan kinerjanya. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, ImportancePerformance Analysis (IPA), Apotek Kimia Farma Agus Salim Samarinda
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous