HALYA SYAFITRI Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2025 monographic No. 40 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Nama : Halya Syafitri Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kimia Farma Agus Salim Periode April - Juni 2025 Menggunakan Metode ImportancePerformance Analysis (IPA) Pembimbing : 1. apt. Heri Wijaya, S.Si., M.Si., Ph.D 2. apt. Yullia Sukawaty., S.Far., M.Sc. Pelayanan kefarmasian memiliki peran penting dalam menjamin kepuasan pasien di apotek, yang melampaui harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kepuasan pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma Agus Salim Samarinda selama periode April hingga Juni 2025 dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA). Penelitian ini adalah penelitian non eksperimental dengan analisis secara deskriptif. Dengan objek penelitian kepuasan pasien Apotek Kimia Farma Agus Salim Samarinda yang menggunakan jasa pelayanan. Analisis data yang digunakan adalah metode IPA untuk menggambarkan tingkat harapan dan kenyataan pasien terhadap pelayanan di Apotek Kimia Farma Agus Salim Samarinda.Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di apotek kimia farma agus salim sebesar 94,5 dengan mutu pelayanan sangat baik. Hasil analisis ImportancePerformance Analysis terdapat 3 dimensi Responsivenes, Assurance, dan Empathy. Berdasarkan diagram kartesius terdapat unsur pertanyaan yang berada pada kuadran A yaitu unsur pertanyaan penyerahan obat sesuai nomor urut antrian. Unsur tersebut menjadi prioritas penting untuk ditingkatkan kinerjanya. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, ImportancePerformance Analysis (IPA), Apotek Kimia Farma Agus Salim Samarinda Pelayanan Kefarmasian Apotek Kimia Farma Agus Salim Samarinda ImportancePerformance Analysis (IPA) Kepuasan pasien PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY SKR04025 Perpus.Akfarsam (Skripsi 2025) 615 HEN b 2172 2025-12-02 14:01:51 2025-12-02 14:11:56 machine generated