ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SUNGAI SIRING KOTA SAMARINDA

Title	ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SUNGAI SIRING KOTA SAMARINDA
Edition	No. 29
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	ENZYA ANZARYQURAHMAN - Personal Name
Subject(s)	Pelayanan Kefarmasian Tingkat kepuasan Puskesmas Sungai Siring
Classification
Series Title
GMD	Skripsi
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2025
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Nama : Enzya Anzaryqurahman Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Sungai Siring Kota Samarinda Pembimbing : 1. apt. Yullia Sukawaty, S. Far., M.Sc. 2. Dr. apt. Eka Siswanto Syamsul, M.Sc. Pelayanan yang berkualitas dan memuaskan dapat meningkatkan loyalitas serta kepuasan pasien, sekaligus menarik pelanggan baru. Salah satu fasilitas kesehatan yang menyediakan layanan jasa kesehatan adalah Puskesmas, yang memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sungai Siring, Samarinda. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pasien yang menggunakan layanan kefarmasian. Analisis data mencakup lima dimensi, yaitu ketanggapan (responsiveness), keandalan (reliability), empati (empathy), jaminan (assurance), dan wujud nyata (tangibles), dengan pengukuran menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien yang sangat baik pada semua dimensi: keandalan (93,24%), ketanggapan (90,64%), empati (90,51%), jaminan (91,18%), dan wujud nyata (91,14%). Secara keseluruhan, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 91,34%, yang mengindikasikan mutu pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sungai Siring berada dalam kategori sangat baik. Kata Kunci : tingkat kepuasan, pelayanan kefarmasian, Puskesmas Sungai Siring
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous