ENZYA ANZARYQURAHMAN Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2025 monographic No. 29 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Nama : Enzya Anzaryqurahman Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Sungai Siring Kota Samarinda Pembimbing : 1. apt. Yullia Sukawaty, S. Far., M.Sc. 2. Dr. apt. Eka Siswanto Syamsul, M.Sc. Pelayanan yang berkualitas dan memuaskan dapat meningkatkan loyalitas serta kepuasan pasien, sekaligus menarik pelanggan baru. Salah satu fasilitas kesehatan yang menyediakan layanan jasa kesehatan adalah Puskesmas, yang memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sungai Siring, Samarinda. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pasien yang menggunakan layanan kefarmasian. Analisis data mencakup lima dimensi, yaitu ketanggapan (responsiveness), keandalan (reliability), empati (empathy), jaminan (assurance), dan wujud nyata (tangibles), dengan pengukuran menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien yang sangat baik pada semua dimensi: keandalan (93,24%), ketanggapan (90,64%), empati (90,51%), jaminan (91,18%), dan wujud nyata (91,14%). Secara keseluruhan, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 91,34%, yang mengindikasikan mutu pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sungai Siring berada dalam kategori sangat baik. Kata Kunci : tingkat kepuasan, pelayanan kefarmasian, Puskesmas Sungai Siring Puskesmas Sungai Siring Tingkat kepuasan Pelayanan Kefarmasian PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY SKR02825 Perpus.Akfarsam (Skripsi 2025) 615 HEN b 2161 2025-12-02 09:39:35 2025-12-02 09:42:03 machine generated