GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT GERBANG SEHAT MAHAKAM UL

Title	GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT GERBANG SEHAT MAHAKAM UL
Edition	No. 2
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	ADINATA - Personal Name
Subject(s)	Pelayanan kepuasan Rumah Sakit Gerbang Sehat Mahulu
Classification
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2025
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Nama : Adinata Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Gerbang Sehat Mahakam Ulu Pembimbing : 1. apt. Yullia Sukawaty, M.Sc 2. Dr.apt. Triswanto Sentat, M.Farm-Klin Pelayanan kefarmasian yang berkualitas di rumah sakit berperan penting dalam meningkatkan kepuasan dan keamanan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Gerbang Sehat Mahakam Ulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif non-eksperimental. Responden dipilih menggunakan metode accidental sampling dan data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung (tangible). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi pelayanan berada dalam kategori baik, yaitu kehandalan 79,19, daya tanggap 80,69, jaminan 78,5, dan empati 79, pelayanan kefarmasian pada dimensi bukti langsung mendapatkan nilai kurang baik yaitu 65. Secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit Gerbang Sehat Mahakam Ulu diperoleh nilai SKM sebesar 76,88 dengan mutu pelayanan baik (B). Kata kunci: kepuasan, pelayanan, SERVQUAL, Rumah Sakit Gerbang Sehat Mahulu
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous