ADINATA Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2025 monographic No. 2 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

ABSTRAK Nama : Adinata Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Gerbang Sehat Mahakam Ulu Pembimbing : 1. apt. Yullia Sukawaty, M.Sc 2. Dr.apt. Triswanto Sentat, M.Farm-Klin Pelayanan kefarmasian yang berkualitas di rumah sakit berperan penting dalam meningkatkan kepuasan dan keamanan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Gerbang Sehat Mahakam Ulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif non-eksperimental. Responden dipilih menggunakan metode accidental sampling dan data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung (tangible). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi pelayanan berada dalam kategori baik, yaitu kehandalan 79,19, daya tanggap 80,69, jaminan 78,5, dan empati 79, pelayanan kefarmasian pada dimensi bukti langsung mendapatkan nilai kurang baik yaitu 65. Secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit Gerbang Sehat Mahakam Ulu diperoleh nilai SKM sebesar 76,88 dengan mutu pelayanan baik (B). Kata kunci: kepuasan, pelayanan, SERVQUAL, Rumah Sakit Gerbang Sehat Mahulu Rumah Sakit Gerbang Sehat Mahulu kepuasan Pelayanan PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY SKR00225 Perpus.Akfarsam (Skripsi 2025) 615 HEN b 2133 2025-11-27 07:39:16 2025-11-27 09:19:40 machine generated