DESI SETIYANI Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2024 monographic No. 9 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

STUDI LITERATUR TINGKAT KEPUASAN PASIEN PRB (PROGRAMRUJUK BALIK) TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK KIMIA FARMA ABSTRAK Kepuasan pasien merupakan aset yang sangat berharga karena apabila pasien puas mereka akan terus melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya. Kepuasan konsumen pada dasarnya merupakan tingkat kesesuaian antara harapan dan pelayanan yang diterima. Pelayanan dinilai memuaskan bila dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Apabila harapan itu sesuai dengan kenyataan maka pihak yang dilayani akan memberikan tanggapan yang positif terhadap pelayanan dan merasa puas. Studi literatur ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien PRB (Program Rujuk Balik) terhadap pelayanan resep di Apotek Apotek Kimia Farma Karawang, mengetahui tingkat kepuasan pasien perserta program JKN rerhadap pelayanan resep di Apotek Tanggerang Selatan dan Untuk menetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep tunai di Apotek Kimia Farma Juanda Bogor. Analisis data dilakukan dengan metode analisis deskriptif dengan membuat data seperti jumlah usia, jenis kelamin dan tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa tingkat kepuasan pasien PRB (Program Rujuk Balik) terhadap pelayanan resep di Apotek Kimia Farma Karawang sebesar 59,24% dengan klasifikasi “Puas”, di Apotek Kimia Farma Kartini Gresik sebesar 90,20% dengan klasifikasi “sangat puas” dan di Apotek Kimia Farma Juanda Bogor menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep tunai sebesar 95,01% dengan klasifikasi “sangat puas”. Kata kunci: Tingkat Kepuasan, PRB, Kimia Farma PRB Kimia Farma Tingkat kepuasan PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY KTI23009 Perpus.Akfarsam 615 IND b STUDI LITERATUR TINGKAT KEPUASAN PASIEN PRB (PROGRAM RUJUK BALIK) TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK KIMIA FARMA 1898 2024-12-04 10:52:58 2024-12-04 10:57:14 machine generated