GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RS GERBANG SEHAT MAHULU MENGGUNAKAN METODE Importance-Performance Analysis (IPA)

Title	GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RS GERBANG SEHAT MAHULU MENGGUNAKAN METODE Importance-Performance Analysis (IPA)
Edition	No. 2
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	SHERLIANA MALAH - Personal Name
Subject(s)	Kepuasan pasien Importance-Performance Analysis (IPA) RSP Gerbang Sehat Mahulu
Classification
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Nama : Sherliana Malah Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RS Gerbang Sehat Mahulu Menggunakan Metode Importance- Performance Analysis (IPA) Pembimbing : 1. apt. Heri Wijaya, S.Farm., M.Si., Ph,D 2. apt. Gayatri Citraningtyas, S.Farm., M.Si Kualitas pelayanan tergantung pada sejauh mana pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa, melampaui harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyajikan gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSP Gerbang Sehat Mahulu Kabupaten Mahakam Ulu. Penelitian ini adalah penelitian non eksperimental dengan analisis data secara deskriptif. Dengan objek kepuasan pasien RSP Gerbang Sehat Mahulu. Sampel yang digunakan pasien atau keluarga pasien rawat jalan yang menggunakan jasa pelayanan kefarmasian di RSP Gerbang Sehat Mahulu. Analisis data yang digunakan adalah metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mendeskripsikan atau menggambarkan tingkat harapan dan kenyataan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasiandi RSP Gerbang Sehat Mahulu. Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan pasien rawat jalan sebesar 81,89 dengan mutu pelayaan baik. Hasil analisis IPA (Importance-Performance Analysis) terdapat 3 dimensi yang memuaskan pasien pada pelayanan kefarmasian yaitu dimensi Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Berdasarkan diagram kartesius terdapat empat unsur pertanyaan yang berada pada kuadran A yaitu unsur pertanyaan Penyerahan obat sesuai nomor urut antrian, kecepatan waktu pasien menunggu obat sesuai standard, Jumlah tempat duduk di ruang tunggu obat mencukupi serta Fasilitas ruang tunggu yang nyaman seperti TV, Kipas angin, dan ruang yang bersih, empat unsur tersebut menjadi prioritas penting untuk ditingkatkan kinerjanya. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Importance-Performance Analysis (IPA), RSPGerbang Sehat Mahulu.
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous