SHERLIANA MALAH Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda monographic No. 2 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

ABSTRAK Nama : Sherliana Malah Program Studi : Sarjana Farmasi Judul Skripsi : Gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RS Gerbang Sehat Mahulu Menggunakan Metode Importance- Performance Analysis (IPA) Pembimbing : 1. apt. Heri Wijaya, S.Farm., M.Si., Ph,D 2. apt. Gayatri Citraningtyas, S.Farm., M.Si Kualitas pelayanan tergantung pada sejauh mana pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa, melampaui harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyajikan gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSP Gerbang Sehat Mahulu Kabupaten Mahakam Ulu. Penelitian ini adalah penelitian non eksperimental dengan analisis data secara deskriptif. Dengan objek kepuasan pasien RSP Gerbang Sehat Mahulu. Sampel yang digunakan pasien atau keluarga pasien rawat jalan yang menggunakan jasa pelayanan kefarmasian di RSP Gerbang Sehat Mahulu. Analisis data yang digunakan adalah metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mendeskripsikan atau menggambarkan tingkat harapan dan kenyataan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasiandi RSP Gerbang Sehat Mahulu. Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan pasien rawat jalan sebesar 81,89 dengan mutu pelayaan baik. Hasil analisis IPA (Importance-Performance Analysis) terdapat 3 dimensi yang memuaskan pasien pada pelayanan kefarmasian yaitu dimensi Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Berdasarkan diagram kartesius terdapat empat unsur pertanyaan yang berada pada kuadran A yaitu unsur pertanyaan Penyerahan obat sesuai nomor urut antrian, kecepatan waktu pasien menunggu obat sesuai standard, Jumlah tempat duduk di ruang tunggu obat mencukupi serta Fasilitas ruang tunggu yang nyaman seperti TV, Kipas angin, dan ruang yang bersih, empat unsur tersebut menjadi prioritas penting untuk ditingkatkan kinerjanya. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Importance-Performance Analysis (IPA), RSPGerbang Sehat Mahulu. RSP Gerbang Sehat Mahulu Importance-Performance Analysis (IPA) Kepuasan pasien PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY SKR24062 Perpus.Akfarsam 615 IND b GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RS GERBANG SEHAT MAHULU MENGGUNAKAN METODE Importance-Performance Analysis (IPA) 1861 2024-11-27 13:23:00 2024-11-27 13:26:22 machine generated