Dyan Puspita Wulandari Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2023 monographic No. 52 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

ABSTRAK Kualitas pelayanan farmasi dapat diketahui dari tanggapan pasien atau pengguna jasa untuk setiap pelayanan yang diberikan, jika kepuasan pasien yang dihasilkan baik, berarti pelayanan yang diberikan oleh instalasi farmasi tersebut adalah baik, namun jika kepuasan pasien yang dihasilkan tidak baik, berarti perlu dilakukan evaluasi khusus tentang pelayanan instalasi farmasi rumah sakit. RSJD Atma Husada Mahakam adalah rumah sakit khusus milik Pemerintah Provinsi Kalimantan Timur yang memiliki Instalasi Farmasi Rawat Jalan pasien BPJS, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan BPJS di RSJD Atma Husada Mahakam. Penelitian ini merupakan penelitian non-eksperimental yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, pengambilan data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling variabel terikat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap 5 dimensi kepuasan dengan hasil; dimensi penampilan (tangible) 80,50%, kehandalan (reliability) 79,59%, ketanggapan (responsiveness) 82,16%, jaminan (assurance) 82,42%, empati (empathy) 82,33%. Hasil penelitian menunujukkan gambaran kualitas pelayanan di RSJD Atma Husada Mahakam diperoleh Nilai Indeks Kepuasan Pelayanan adalah 81,550 dan Nilai Kinerja Unit Pelayanan adalah baik. Kata Kunci : tingkat kepuasan, rumah sakit, pasien BPJS, kualitas pelayanan Pasien BPJS Rumah sakit kualitas pelayanan Tingkat kepuasan PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY SKR23052 Perpus.Akfarsam 051 MOR j Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan di RSJD Atma Husada Mahakam Provinsi Kalimantan Timur Perode April – Juni 2023 1715 2023-10-31 16:43:05 2023-10-31 16:46:07 machine generated