GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BAURAN PEMASARAN DI APOTEK MUSTANG FARMA

Title	GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BAURAN PEMASARAN DI APOTEK MUSTANG FARMA
Edition	No. 21
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	NAUFAL AQIL AFIRA - Personal Name
Subject(s)	kepuasan konsumen
Classification
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	Bauran pemasaran adalah kumpulan aktivitas pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran. Konsep bauran pemasaran terdiri dari 4P, yaitu product, price, place dan promotion. Seiring berjalannya waktu bauran pemasaran diperluas dengan penambahan unsur yaitu orang (people), fasilitas fisik (physical evidence) dan proses (process) sehingga menjadi tujuh unsur (7P). Kepuasan konsumen dapat di analisis menggunakan survei kepuasan masyarakat. Survei kepuasan masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah Mengetahui gambaran kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran di Apotek Mustang Farma dan nilai survei kepuasan masyarakat pada apotek tersebut. Rancangan penelitian ini merupakan penelitian non-experimental dengan menggunakan metode penelitian deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling dengan menggunakan metode simple random sampling. Tahapan penelitian meliputi tahapan persiapan, pengumpulan data, uji intrumen penelitian, pengolahan data, pembahasan dan kesimpulan. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif yang memberikan gambaran terhadap objek yang diteliti dan uji instrumen untuk menguji dan mengukur instrumen kuesioner yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas dan asumsi klasik. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari 330 responden yaitu nilai signifikansi pada uji regresi yaitu 0,04 < 0,05 yang berarti bahwa variabel bauran pemasaran (X) secara bersama-sama mempengaruhi variabel kepuasan (Y) dan hasil survei kepuasan konsumen yaitu produk dengan nilai (76,43) termasuk kurang baik, harga dengan nilai (73,67) termasuk kurang baik, tempat dengan nilai (77,4) termasuk baik, promosi dengan nilai (47,9) termasuk tidak baik, sumber daya manusia dengan nilai (69,39) termasuk kurang baik, proses dengan nilai (64,96) termasuk tidak baik, tampilan fisik dengan nilai (77,27) termasuk baik dan keseluruhan nilai kepuasan konsumen terhadap apotek tersebut (69,5) termasuk kurang baik. Kata Kunci : bauran pemasaran, apotek, kepuasan konsumen, kuesioner
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous