RICKY RAHMAN Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2021 monographic NO 50 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH ABSTRAK Studi literatur ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan di instalasi farmasi rumah sakit. Rumah Sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna meliputi pelayanan rawat jalan, rawat inap, dan rawat darurat. Salah satu indikator untuk mengevaluasi kualitas pelayanan farmasi adalah dengan mengukur tingkat kepuasan/pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian studi literatur dengan metode analisis deskriptif yaitu menggunakan data sekunder yang telah ditelaah dari beberapa literatur dan dituangkan dalam bentuk tabel. Adapun tahapan penelitian yaitu: melakukan kompilasi data berupa penyuntingan dan meringkas sehingga didapatkan data utama inti tulisan, penyajian data dituangkan dalam tabel deskriptif, penarikan kesimpulan dan melakukan verifikasi dan tinjauan ulang data yang didapat agar penarikan simpulan dilakukan dengan benar. Hasil penelitian studi literatur persentase tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Datu Beru Takengon untuk semua dimensi yaitu pada dimensi Reliability/Kehandalan: 91,8 %, Responsiveness/Ketanggapan: 55,1 %, Empathy/Empati: 53,1 %, Assurance/Jaminan: 64,3 %, Tangible/Wujud Nyata: 66,3 % dan persentase tingkat kepuasan di RSUD Gunung Jati Kota Cirebon untuk semua dimensi yaitu pada dimensi Reliability/Kehandalan: 69,5 %, Responsiveness/Ketanggapan: 68,5 %, Empathy/Empati: 59,3 %, Assurance/Jaminan: 79,5 %, Tangible/Wujud Nyata: 68,66 %. Kata Kunci: kepuasan pasien, pelayanan farmasi, RSUD Datu Beru Takengon, RSUD Gunung Jati Kota Cirebon. RSUD Datu Beru Takengon pelayanan farmasi Kepuasan pasien PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY KTI502021 Perpus.Akfarsam 051 MOR j KTI 1469 2021-10-25 08:58:38 2021-10-25 09:08:07 machine generated