MUZAHIDIN RIZAL EFFENDI Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2021 monographic NO 40 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

STUDI LITERATUR GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ABSTRAK Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan diharapkan dapat memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan dituntut untuk memberikan informasi kesehatan yang tepat dalam pelayanan kesehatan. Terdapat lima dimensi kepuasan yaitu tangibles, reability, emphaty, responsiveness dan assurance. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian rawat jalan di rumah sakit. Objek yang diteliti adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi rawat jalan di rumah sakit di Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada dan RSUD Gunung Jati Kota Cirebon. Tahapan penelitian dilakukan dengan cara menggumpulkan, mempelajari, dan menelaah jurnal yang terkait dan di lakukan verifikasi sehingga dapat di tarik kesimpulan. Analisis data di lakukan dengan metode deskriftif yaitu membuat gambaran dari data data yang telah di dapat dari setiap jurnal yang akan diteliti. Hasil penelitian studi literatur perbandingan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian didapatkan rata-rata kepuasan tertinggi sebesar 91,1% di Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit terendah sebesar 68,8% di RSUD Gunung Jati Kota Cirebon. Dari lima dimensi yang digunakan sebagai indikator, hasil rata rata tingkat kepuasan tertinggi adalah Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada pada dimensi asurance dengan presentase 92,57%, rata-rata kepuasan terendah adalah RSUD Gunung Jati Kota Cirebon dengan dimensi assurance dengan presentase 79,5%. Kata kunci : studi literatur, lima dimensi kepuasan pasien, rumah lima dimensi kepuasan pasien Studi literatur Rumah sakit PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY KTI402021 Perpus.Akfarsam 051 MOR j KTI 1459 2021-10-14 09:43:03 2021-10-14 10:01:53 machine generated