STUDI LITERATUR PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT

Title	STUDI LITERATUR PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT
Edition	No.176
Call Number	610.7 ZUL s
ISBN/ISSN
Author(s)	ZULFADHLI - Personal Name
Subject(s)	kualitas pelayanan
Classification	610.7
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2020
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	STUDI LITERATUR PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit. Kualitas pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri pasien. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian studi literatur, yang dilakukan dengan cara mengumpulkan, mempelajari dan menelaah buku-buku serta dokumen yang terkait seperti jurnal ilmiah. Obyek penelitian ini adalah kualitas pelayanan rawat jalan di rumah sakit, dimana analisis data dilakukan dengan metode analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh nilai R2 pada RS. St. Elisabeth Semarang sebesar 0,716, nilai R2 RS. Thursina Duri sebesar 0,959 dan nilai R2 RS. Sarila Husada Sragen sebesar 0,377, artinya masing-masing variabel kualitas pelayanan di RS. St. Elisabeth Semarang, RS. Thursina Duri dan RS. Sarila Husada Sragen secara simultan memberikan sumbangan pengaruh terhadap kepuasan pasien sebesar 71,6%, 95,9% dan 37,7%. Sedangkan secara parsial variabel assurance dengan nilai sig. 0,047 < 0,05 berpengaruh dominan dan signifikan terhadap kepuasan pasien di RS. St. Elisabeth Semarang, responsiveness dengan nilai sig. 0,000 < 0,05 berpengaruh dominan dan signifikan terhadap kepuasan pasien di RS. Thursina Duri dan reliability dengan nilai sig. 0,004 < 0,05 berpengaruh dominan dan signifikan terhadap kepuasan pasien di RS. Sarila Husada Sragen. Kesimpulan dari penelitian ini terbukti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit. Kata kunci: kualitas pelayanan, rawat jalan, rumah sakit, kepuasan pasien
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous