ZULFADHLI Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2020 monographic No.176 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

STUDI LITERATUR PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit. Kualitas pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri pasien. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian studi literatur, yang dilakukan dengan cara mengumpulkan, mempelajari dan menelaah buku-buku serta dokumen yang terkait seperti jurnal ilmiah. Obyek penelitian ini adalah kualitas pelayanan rawat jalan di rumah sakit, dimana analisis data dilakukan dengan metode analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh nilai R2 pada RS. St. Elisabeth Semarang sebesar 0,716, nilai R2 RS. Thursina Duri sebesar 0,959 dan nilai R2 RS. Sarila Husada Sragen sebesar 0,377, artinya masing-masing variabel kualitas pelayanan di RS. St. Elisabeth Semarang, RS. Thursina Duri dan RS. Sarila Husada Sragen secara simultan memberikan sumbangan pengaruh terhadap kepuasan pasien sebesar 71,6%, 95,9% dan 37,7%. Sedangkan secara parsial variabel assurance dengan nilai sig. 0,047 < 0,05 berpengaruh dominan dan signifikan terhadap kepuasan pasien di RS. St. Elisabeth Semarang, responsiveness dengan nilai sig. 0,000 < 0,05 berpengaruh dominan dan signifikan terhadap kepuasan pasien di RS. Thursina Duri dan reliability dengan nilai sig. 0,004 < 0,05 berpengaruh dominan dan signifikan terhadap kepuasan pasien di RS. Sarila Husada Sragen. Kesimpulan dari penelitian ini terbukti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit. Kata kunci: kualitas pelayanan, rawat jalan, rumah sakit, kepuasan pasien kualitas pelayanan 610.7 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 610.7 ZUL s KTI1762020 Perpus.Akfarsam 610.7 ZUL s PDF 1392 2020-10-31 11:37:29 2020-10-31 11:38:21 machine generated