SUSMIATI Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2020 monographic No.156 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

STUDI LITERATUR GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di apotek. Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktik kefarmasian oleh Apoteker Pelayanan kefarmasian adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian.Kepuasan pasien menggunakan jasa apotek merupakan cerminan hasil dari mutu pelayanan kefarmasian yang diberikan apotek. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian studi literatur yaitu dengan cara mengumpulkan literatur, mereduksi, menelaah, menganalisis deskriptif setelah itu menarik kesimpulan. Penelitian studi literatur ini menggunakan dua jurnal dan satu skripsi penelitian kepuasan pasien dengan mengukur lima dimensi kepuasan pasien yaitu ketanggan (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), Empati (empaty), penampilan (Tangible). Hasil penelitian studi literatur adalah bahwatingkat kepuasan pasien di apotek “X” di kota Jambi puas, di apotekwilayah kota Yogyakarta sangat puas dan diapotek di kecamatan Sukorame Bandar Lampung tidak puas dengan pelayan apotek yang mereka peroleh. Kata kunci: pelayanan kefarmasian, kepuasan pasien, apotek Kepuasan pasien Pelayanan Kefarmasian 300.72 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 300.72 SUS s KTI1562020 Perpus.Akfarsam 300.72 SUS s PDF 1375 2020-10-30 14:51:28 2020-10-30 14:52:34 machine generated