GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT EKA SUSILOWATI APRIANI Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2020 monographic No.44 id Indonesia GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ABSTRAK Studi ini bertujuan menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian instalasi farmasi rawat jalan di rumah sakit. Salah satu indikator untuk mengevalusai kualitas pelayanan farmasi adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pasien/pelanggan. Berdasarkan jenis penelitian ini adalah penelitian non eksperimental dengan metode analisis deskriptif yaitu analisis dengan membuat gambaran dari data-data yang terkumpul. Berdasarkan dari hasil menggambarkan tingkat kepuasan pasien di instalasi farmasi rawat jalan didapatkan RSUD Labuang Baji paling tingi di semua dimensi yaitu Responsiveness/ daya tanggap : 98% (Puas), Assurance/ jaminan : 96% (Puas), Emphaty/Kepedulian : 98% (Puas), Reability/keandalan : 86% (Puas), Tangibles/wujud nyata : 96% (Puas) dibandingkan tingat kepuasan pasien pada RSIA di kota Kupang yaitu Responsiveness/ daya tanggap : 88,83% (Puas), Assurance/ jaminan : 86,73% (Puas), Emphaty/Kepedulian : 88,45% (Puas), Reability/keandalan : 88,22% (Puas), Tangibles/wujud nyata : 87,63% (Puas) dan kepuasan pasien pada RS Santa Elisabeth Ganjuran Bantul yaitu Responsiveness/ daya tanggap : 55,50% (Puas), Emphaty/Kepedulian : 58,25% (Puas), Reability/keandalan : 60,50% (Puas), Tangibles/wujud nyata : 52,50% (Puas). Kata Kunci : Kepuasan Pasien , Pelayanan Farmasi, Instalasi Farmasi. Kepuasan pasien 615.7 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 615.7 EKA g KTI442020 Perpus.Akfarsam 615.7 EKA g PDF 1272 2020-10-19 13:20:48 2020-10-19 13:22:17 machine generated