INA MUKTIANINGRUM NURYANI Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2019 monographic No. 43 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

ABSTRAK Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Salah satu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit adalah pelayanan kefarmasian yaitu suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas yang terdiri dari variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Tingkat IV Samarinda. Metode penelitian yang dilakukan bersifat non eksperimental dan menggunakan metode analisis deskriptif. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling yaitu mengambil sampel berdasarkan pada responden yang kebetulan ada atau tersedia. Objek penelitiannya adalah tingkat kepuasan pasien BPJS di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Tingkat IV Samarinda. Analisis data yang dilakukan adalah analisis deskriptif persentase dengan menggunakan skor dari skala likert, dan berpedoman pada indeks kepuasan masyarkat. Berdasarkan hasil penelitian tentang Gambaran Kepuasan Pasien BPJS Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tingkat IV Samarinda Periode Juni 2019 menunjukkan kepuasan pasien pada tiap unsur adalah puas dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat 79,5 dan masuk kedalam kategori baik. Kata kunci : Kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, Rumah Sakit Tingkat IV Samarinda Rumah sakit 362.1068 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 362.1068 INA g KTI0432019 Perpus.Akfarsam 362.1068 INA g PDF 1030 2019-09-19 10:04:43 2020-04-21 10:31:23 machine generated