Hardiyanti Suhardi Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2019 monographic No. 38 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

ABSTRAK Meningkatkan mutu pelayanan merupakan salah satu upaya untuk mengevaluasi pelayanan di apotek, hal ini memicu tiap apotek agar lebih efektif dan efisien serta memberi kepuasan terhadap pasien maupun keluarga pasien. Ketika harapan tidak segera ditangani dengan tepat maka akan mengakibatkan menurunnya kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma nomor 138 Kartika Samarinda. Sampel dalam penelitian ini adalah setiap pasien maupun keluarga pasien yang menerima pelayanan kefarmasian. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, untuk besaran sampel dan populasinya peneliti menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Populasi yang tersedia sebanyak 220 orang sehingga sampel yang digunakan sebanyak 140 orang. Pasien sebagai responden yang diukur berdasarkan kuesioner tentang harapan dan kenyataan. Alat ukur tersebut akan diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dilakukan pengambilan data terhadap pasien responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa responden menyatakan puas terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma nomor 138 Kartika Samarinda, dilihat dari perhitungan rata-rata jawaban kenyataan responden sebesar 79,59 namun harapan responden lebih besar yaitu sangat puas, dengan hitungan rata-rata jawaban sebesar 90,68. Kata Kunci : tingkat kepuasan, pelayanan kefarmasian, responden, apotek kimia farma nomor 138 kartika Apotik 615.4 PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY 615.4 HAR t KTI0382019 Perpus.Akfarsam 615.4 HAR t PDF 1027 2019-09-19 09:33:23 2020-04-21 10:23:44 machine generated