JUMAIDIANSYAH Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2025 monographic No. 50 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

ABSTRAK Kualitas pelayanan farmasi yang baik dapat dilihat dari kepuasan pasien. Hal utama yang perlu diperhatikan dari instalasi farmasi rumah sakit adalah pelayanan farmasi. Kepuasan pasien dalam kaitannya dengan pelayanan kefarmasian dapat diukur berdasarkan lima dimensi yaitu dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan berwujud. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pelayanan farmasi rawat jalan di rumah sakit. Dari data perbandingan pelayanan farmasi rawat jalan di Rumah Sakit diharapkan sebagai informasi, edukasi serta menambah ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan pelayanan farmasi rawat jalan. Rancangan yang digunakan pada penelitian merupakan jenis penelitian studi literatur, yaitu melakukan pengumpulan data, menelaah dan menganalisis data pada beberapa jurnal penelitian. Objek penelitian yaitu penggunaan pelayanan farmasi rawat jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Cepu Kabupaten Blora dan Rumah Sakit Sumedang Kabupaten Sumedang. Analisis data dilakukan dengan metode analisis deskriptif yaitu dengan membuat gambaran dari data-data yang terkumpul berupa persentase data karakteristik pasien berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan serta data persentase skor rata-rata pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan berwujud. Hasilnya menunjukkan bahwa kedua rumah sakit memiliki kualitas pelayanan kefarmasian yang sangat baik, dengan skor rata-rata lebih dari 80%. Dimensi empati menjadi yang tertinggi, sedangkan dimensi daya tanggap dan keandalan masih perlu ditingkatkan. Di RSUD Sumedang ditemukan hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Kata kunci: pelayanan farmasi, rawat jalan, rumah sakit. rumah sakit. Rawat jalan pelayanan farmasi PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY KTI2025050 Perpus.Akfarsam (KTI 2025) 615 HEN b 2309 2026-04-29 09:59:37 2026-04-29 10:02:47 machine generated