STUDI LITERATUR GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS

Title	STUDI LITERATUR GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS
Edition	No. 29
Call Number
ISBN/ISSN
Author(s)	KURNIA DELLA - Personal Name
Subject(s)	Pelayanan Kefarmasian Puskesmas Kepuasan pasien
Classification
Series Title
GMD	Karya Tulis Ilmiah
Language	Indonesia
Publisher	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda
Publishing Year	2025
Publishing Place	Samarinda
Collation
Abstract/Notes	ABSTRAK Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan dasar yang berperan penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, termasuk melalui penyediaan pelayanan kefarmasian yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Bromo, Kecamatan Medan Denai, dan Puskesmas Pracimantoro I, Kabupaten Wonogiri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan instrumen kuesioner SERVQUAL yang mencakup lima dimensi pelayanan yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Bromo berada dalam kategori puas, dengan nilai dimensi tangible sebesar 74,79%, reliability 75,39%, responsiveness 76,27%, assurance 80,3%, dan empathy 76,27%. Sementara itu, tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Pracimantoro I tergolong sangat puas, dengan nilai tangible sebesar 86,62%, reliability 88,53%, responsiveness 91,85%, assurance 89,61%, dan empathy 92,23%. Dimensi responsiveness, assurance, dan empathy memperoleh nilai tertinggi di kedua puskesmas. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa Puskesmas Pracimantoro I memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dibandingkan Puskesmas Bromo pada seluruh dimensi pelayanan. Oleh karena itu, disarankan untuk melakukan pelatihan komunikasi secara berkala serta evaluasi layanan secara menyeluruh guna meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian dan kepuasan pasien. Kata kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas
Specific Detail Info
Image
File Attachment	LOADING LIST...
Availability	LOADING LIST...
	Back To Previous