KURNIA DELLA Primary Author mixed material bibliography Samarinda Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Samarinda 2025 monographic No. 29 id Indonesia

Karya Tulis Ilmiah

ABSTRAK Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan dasar yang berperan penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, termasuk melalui penyediaan pelayanan kefarmasian yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Bromo, Kecamatan Medan Denai, dan Puskesmas Pracimantoro I, Kabupaten Wonogiri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan instrumen kuesioner SERVQUAL yang mencakup lima dimensi pelayanan yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Bromo berada dalam kategori puas, dengan nilai dimensi tangible sebesar 74,79%, reliability 75,39%, responsiveness 76,27%, assurance 80,3%, dan empathy 76,27%. Sementara itu, tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Pracimantoro I tergolong sangat puas, dengan nilai tangible sebesar 86,62%, reliability 88,53%, responsiveness 91,85%, assurance 89,61%, dan empathy 92,23%. Dimensi responsiveness, assurance, dan empathy memperoleh nilai tertinggi di kedua puskesmas. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa Puskesmas Pracimantoro I memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dibandingkan Puskesmas Bromo pada seluruh dimensi pelayanan. Oleh karena itu, disarankan untuk melakukan pelatihan komunikasi secara berkala serta evaluasi layanan secara menyeluruh guna meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian dan kepuasan pasien. Kata kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas Pelayanan Kefarmasian Kepuasan pasien Puskesmas PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA REPOSITORY KTI2025029 Perpus.Akfarsam (KTI 2025) 615 HEN b 2289 2026-04-23 08:05:27 2026-04-23 08:06:55 machine generated